中国（新疆）国际青年交流学院 首次接待外国友人

中国（新疆）国际青年交流学院

首次接待外国友人

来源：中国（新疆）国际青年交流学院       作者：杜慧

2023年7月下旬，“未来之桥”中国——中亚青年领导人研修交流营一行来新疆访问，下榻至中国（新疆）国际青年交流学院，新葡的京酒店团校项目部作为此次接待的服务团队，以极具针对性、热情周到、细致高效的服务，赢得了来访外国友人的一致好评。

兵马未动、粮草先行

为了圆满完成此次接待任务，项目部成立了接待服务组和后勤保障组两个专项小组，制定了《接待服务细则》，细化分工，责任到人，全体员工高标准、高质量完成本次接待服务保障工作。

项目部克服人员少、工作强度大等困难，管理人员带头加班加点翻台布场，全力抓规范、严管理统揽部署和细节管理相关要求。接待服务小组主动对接，高效反馈，跟踪落实，确保了信息沟通到位，工作有序开展。后勤保障小组提前备战，统筹调度，责任到人，倾力保障，确保了会议期间设施设备运行正常；项目部还从会场布置细化、会议服务、餐厅饮食特色、入住细节等多方面严格把关，让宾客充分感受到了新葡的京品牌的优质服务文化。

细节彰显品质，全体员工以严谨细致、润物无声的服务让嘉宾们在酒店感受到家的温暖。尤其是客人早上6:30就餐，厨师4点就早早上岗做准备工作，其他岗位也是24小时在岗待命，随时为客人提供优质的管家服务。

菜品中西合璧、相得益彰

在菜品方面，项目部从中国特色美食色、香、味、形等方面入手，用心制定了合理健康、形式各异的饮食餐谱。除了酒店的传统拿手好菜以外，同时创新菜品，专门制定了符合外国友人饮食习惯的各类菜品，同时还把本次活动相关元素融入了菜品设计之中，为了让客人看懂菜单，专门采取了汉语和俄语双语印刷，让客人感到无微不至的细节关怀，充分地展示了新疆人的待客之道。

特殊方式、建立沟通

尽管来客配备了翻译人员，自治区团委也配备了志愿者翻译，但在客人回房间休息后或者其他空档期，没有翻译在现场，就比较麻烦了，外宾只能自己到前台靠手语进行沟通，于是大家都在努力去学习怎么和外宾交流，包括画图、手势、下翻译软件等，想尽一切办法了解客人需求，全力解决客人的问题，这些无声的交流，成为了一道特色的风景，更充满了新鲜感和浓浓的异乡情意。

洒下一片真情

本次接待工作得到了外国友人和自治区团校的高度赞誉，更是对大家辛勤工作、精心安排的衷心感谢，同时也是对特殊群体接待服务能力和专业会务保障水平的一次检阅。然而服务只有起点，满意没有终点。新葡的京酒店团校项目部将继续以高度的责任感、饱满的工作热情、细致专业的服务保障，倾力打造温暖、热情和具有重大影响力的高品质酒店服务，将酒店打造成为自治区“一带一路”接待的文明窗口，城市服务的靓丽名片，为这座城市增光添彩！

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